Teslimat ve İade Politikası
Son Güncelleme: 21 Ocak 2026
İşbu Teslimat ve İade Politikası ("Politika"), ERHAN YİĞİT ER IP VE YAZILIM HİZMETLERİ ("AKTİFPROXY") tarafından sunulan proxy kiralama hizmetlerinin teslimat, aktivasyon, iptal ve iade koşullarını belirlemektedir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Hizmetin Niteliği
AKTİFPROXY, dijital bir hizmet sağlayıcıdır. Sunulan hizmetler fiziksel bir ürün değil, dijital proxy kiralama hizmetidir. Bu nedenle:
- Fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir.
- Hizmet, ödeme onayından sonra anında veya en geç 24 saat içinde aktif hale getirilir.
- Hizmet, internet üzerinden erişilebilen dijital bir hizmettir.
- Kullanıcı, hizmeti satın aldıktan sonra kontrol paneli üzerinden erişebilir.
2. Teslimat Süresi ve Hizmet Aktivasyonu
⚡ Hızlı Aktivasyon:
- Otomatik Aktivasyon: Ödeme onayından sonra hizmet genellikle 5-15 dakika içinde otomatik olarak aktif hale gelir.
- Manuel Aktivasyon: Bazı durumlarda (yeni sunucu kurulumu, teknik bakım vb.) aktivasyon en geç 24 saat içinde tamamlanır.
- Ödeme Onayı: Kredi kartı ödemelerinde onay anında, EFT/Havale ödemelerinde para hesabımıza geçtiğinde aktivasyon başlar.
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 5. maddesi gereğince, dijital hizmetlerin teslimat süresi 30 günü geçemez. AKTİFPROXY, bu süreyi 24 saat ile sınırlandırmaktadır.
- Aktivasyon tamamlandığında kullanıcıya e-posta ve SMS bildirimi gönderilir.
- Kontrol paneli üzerinden hizmet durumu takip edilebilir.
- Aktivasyon gecikmesi durumunda destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
3. Cayma Hakkı ve İptal Koşulları
📋 Önemli Hukuki Bilgi:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi (h) bendi gereğince, "Tüketicinin onayı ile ifa edilen, anında teslim edilen veya dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır." Proxy hizmeti, dijital bir hizmet olduğu için ve kullanıma sunulduğu anda ifa edildiği için cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Hizmet aktif hale getirildikten sonra iade talep edilemez.
- Kullanıcı, hizmeti satın almadan önce test paketi (düşük süreli kiralama) ile hizmeti deneyebilir.
- Ödeme yapılmadan önce sipariş iptal edilebilir.
- Ödeme yapıldıktan sonra ancak hizmet aktif hale getirilmeden önce iptal talebi değerlendirilebilir.
4. İade Koşulları ve Geri Ödeme
⚠️ İade İstisnaları:
Genel kural olarak, hizmet aktif hale getirildikten sonra iade yapılmaz. Ancak aşağıdaki istisnai durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
4.1. Teknik Arıza veya Hizmet Kalitesi Sorunu
- Hizmet, satın alındıktan sonra 48 saat içinde teknik bir arıza nedeniyle kullanılamaz hale gelirse.
- Hizmet, belirtilen özelliklere (hız, uptime, lokasyon vb.) uymuyorsa ve bu durum destek ekibimiz tarafından doğrulanırsa.
- Sunucu tarafında yaşanan kesintiler nedeniyle hizmet %50'den fazla süre kullanılamaz hale gelirse.
- Bu durumlarda, kalan süre için oransal iade veya ek süre ekleme yapılabilir.
4.2. Hatalı Ödeme veya Çift Ödeme
- Kullanıcı tarafından yanlışlıkla yapılan çift ödeme durumunda, fazla ödeme iade edilir.
- Ödeme sisteminden kaynaklanan teknik hatalar nedeniyle yapılan fazla ödemeler iade edilir.
- Hatalı ödeme durumunda, 7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.
4.3. Aktivasyon Öncesi İptal
- Ödeme yapıldıktan sonra ancak hizmet aktif hale getirilmeden önce iptal talebi yapılırsa.
- Bu durumda, tam iade yapılır (işlem ücreti hariç).
- İptal talebi, destek@aktifproxy.com adresine e-posta ile gönderilmelidir.
5. İade Prosedürü ve Süreç
- İade Talebi: İade talebi, destek@aktifproxy.com adresine e-posta ile gönderilmelidir. E-postada şunlar belirtilmelidir:
- Kullanıcı adı veya e-posta adresi
- Sipariş numarası veya ödeme referans numarası
- İade talep nedeni (detaylı açıklama)
- İlgili ekran görüntüleri veya kanıtlar (varsa)
- İnceleme Süreci: İade talebi, en geç 3 iş günü içinde incelenir ve kullanıcıya yanıt verilir.
- Onay ve Geri Ödeme: İade talebi onaylandığında:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
- EFT/Havale ile yapılan ödemeler: 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
- İşlem ücretleri (varsa) iade tutarından düşülür.
- Red Durumu: İade talebi reddedilirse, gerekçe e-posta ile bildirilir ve alternatif çözümler sunulur.
6. Hizmet Değişikliği ve Kullanıcı Tarafından İptal
- Kullanıcı, aktif hizmetini istediği zaman iptal edebilir.
- İptal edilen hizmet için kalan süre iade edilmez.
- Kullanıcı, hizmet paketini yükseltebilir veya düşürebilir (fark tutarı uygulanır).
- Hizmet değişikliği talepleri, kontrol paneli üzerinden veya destek ekibimiz aracılığıyla yapılabilir.
- Paket yükseltme işlemleri anında, paket düşürme işlemleri ise mevcut dönem sonunda geçerli olur.
7. Ödeme Yöntemleri ve Aktivasyon
💳 Kredi Kartı / Banka Kartı
- Ödeme onayı: Anında
- Aktivasyon süresi: 5-15 dakika
- Güvenli ödeme: SSL şifreleme
🏦 EFT / Havale
- Ödeme onayı: Para hesabımıza geçtiğinde
- Aktivasyon süresi: Para geçtikten sonra 24 saat içinde
- Havale bilgileri: Kontrol panelinde mevcuttur
8. Sorumluluk Reddi ve Garanti
⚠️ ÖNEMLİ:
- AKTİFPROXY, hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya güvenli olacağını garanti etmez.
- Hizmet, "olduğu gibi" (as-is) sunulmaktadır.
- Üçüncü taraf hizmetlerden (internet sağlayıcıları, veri merkezleri vb.) kaynaklanan sorunlardan AKTİFPROXY sorumlu değildir.
- Tüm sorumluluk kullanıcılara aittir; AKTİFPROXY sadece teknik hizmet sağlayıcıdır.
- Hizmet uptime hedefi %99,5 olarak belirlenmiştir, ancak bu bir garanti değildir.
- Planlı bakım süreçleri önceden duyurulur ve bu sürelerde hizmet kesintisi yaşanabilir.
- Mücbir sebepler (doğal afet, siber saldırı, veri merkezi arızası vb.) nedeniyle oluşan kesintilerden AKTİFPROXY sorumlu tutulamaz.
9. Uyuşmazlık Çözümü ve Başvuru
- İade ve teslimat konularında yaşanan uyuşmazlıklar için öncelikle destek@aktifproxy.com adresine başvurulmalıdır.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
- Alternatif uyuşmazlık çözümü için ALO 175 Tüketici Hattı kullanılabilir.
- Uyuşmazlıklar, İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri nezdinde çözümlenir.
10. İletişim ve Destek
📧 İletişim Bilgileri:
- Firma: ERHAN YİĞİT ER IP VE YAZILIM HİZMETLERİ
- Web: www.aktifproxy.com
- E-posta: destek@aktifproxy.com
- Canlı Destek: Web sitesi üzerinden 7/24
- Telefon: 0850 840 94 40
📋 Teslimat ve İade Politikası
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Politika, AKTİFPROXY tarafından tek taraflı olarak güncellenebilir. Güncellemeler web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Son Güncelleme: 21 Ocak 2026